Política de envío
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ZONA Y COSTE DE ENVÍO
NALVIA ofrece envío gratuito con seguimiento a las direcciones de España admitidas durante el proceso de compra.
Si el sistema no muestra una opción de envío después de introducir el código postal, significa que actualmente no podemos realizar la entrega en esa dirección.
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PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde su confirmación.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Los pedidos que contengan una dirección incompleta o incorrecta pueden requerir un tiempo adicional de gestión.
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PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
La preparación y el transporte son plazos consecutivos. Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas relacionadas con el transportista, el destino, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de NALVIA.
Si se produce una incidencia o retraso relevante, colaboraremos con el transportista para localizar el envío y ofrecer al cliente una solución conforme a la normativa aplicable.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace para consultar su seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe comprobar que su nombre, dirección, código postal y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
Si necesitas modificar la dirección, escribe lo antes posible a josemanuelcalvente24@gmail.com. Solo podremos realizar cambios si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido, contactaremos con el cliente para acordar una nueva entrega. Los costes adicionales ocasionados por un error atribuible al cliente podrán ser asumidos por este, previa comunicación.
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PEDIDOS DAÑADOS, PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si el paquete llega dañado, contiene un producto incorrecto o no ha sido entregado, contacta lo antes posible con nosotros mediante el correo josemanuelcalvente24@gmail.com.
Para gestionar una incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto recibido. Esta solicitud no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reembolso u otra medida prevista legalmente.
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CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá cancelarse mientras todavía no haya sido preparado. Para solicitarlo, escribe cuanto antes a josemanuelcalvente24@gmail.com indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, escribe a:
josemanuelcalvente24@gmail.com
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.