Política de reembolso
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una comunicación clara a:
Correo electrónico: josemanuelcalvente24@gmail.com
En la solicitud debe indicar, siempre que sea posible:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispone de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto.
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DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán enviarse a:
NALVIA
José Manuel Calvente Sánchez
Calle Cayo Antonio Prieto Lazo de la Vega, 2B
11360 San Roque, Cádiz
España
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones necesarias y facilitar la identificación de la devolución.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni gastos de transporte no acordados previamente.
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ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El cliente puede examinar el producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. Si ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
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COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido recibida.
Si el producto es defectuoso, llega dañado, no corresponde con el pedido o existe otra falta de conformidad imputable a NALVIA, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
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REEMBOLSOS
Una vez comunicada correctamente la devolución, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
NALVIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, dependiendo de qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento, y no supondrá cargos adicionales para el cliente.
También se reembolsarán, cuando proceda, los gastos del método de entrega ordinario inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.
Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pago.
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PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o presenta un defecto, el cliente deberá contactar lo antes posible con nosotros mediante:
josemanuelcalvente24@gmail.com
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para comprobar y gestionar la incidencia. Esta solicitud no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Tras revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando resulte procedente, reducción del precio o reembolso.
Los bienes nuevos están cubiertos por la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde su entrega.
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CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado.
Si ya ha sido enviado, no podrá cancelarse durante el transporte, pero el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo siguiendo el procedimiento descrito en esta política.
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FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de NALVIA:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico:
Fecha de la solicitud:
Firma del cliente, únicamente si se presenta en papel:
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CONTACTO
Para consultas sobre devoluciones, incidencias o reembolsos:
josemanuelcalvente24@gmail.com
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.